住まい手は本当のことが言えない

さてさて今回のタイトルですけども、住まい手は本当のことが言えない！今まで私がお客様とヒアリングをしてきた中で、全てのお客さんと言ってもいいほど感じてきたことです。

けしてお客さんが嘘をついてるというわけではありません！

どういうことかと言うとお客さんは、やりたいことの本当の理由を正しく伝えることが出来ない！ということです。

そういう状態で、新築住宅もリノベーションにしても、人生の中で大きな出費になることに対して、どこに依頼するといいのかという選択を簡単にはできませんよね。

なので、私が普段心掛けていることを通して、皆さんが建築会社を選ぶさいのヒントになればと思って書いてみます。

なので今回のタイトルに隠れた本当の想いは、後悔しない建築会社の選び方ということです。

住宅を建てようと考えた時、リノベーションしたいと考えた時、まず、スマホで検索してHPで見れたり、資料請求も出来て簡単にどこの資料でもご自宅に届きますよね。

どこに建てるのか、どんな家を建てたいか、今の家をどうしたいか、の前に簡単に行動に移せるアイテムが多いと思います。

私はそれでいいと思ってます。届く資料も格段に進化していて、おしゃれなものも多いですよね。

ただし、資料請求やHPで分かることには限りがあります。

なぜかと言うと、最初からこういうお家を建てて欲しいと、具体的に考えることができる人は少ないと思うからです。

見た目や雰囲気だけなら、こんな感じ良いなぁとは思えると思いますが、自分が整理できていない状態で、暮らす場所の特性も分からない、それぞれ違う特性のある場所で、理想の暮らしが出来るのかも見えない、資料請求だけでここで建てる！と決められるのは、よほど決断力のある人か、その資料が素晴らしいか！ですよね。

大切なのは次のステップです。

今ならオンラインでも相談出来る環境も整ってきました。資料請求ぐらい簡単に気軽に出来ていくと思います。

資料請求やその会社のHPで、なんとなくここかなぁと数社に絞り込めたとします。

数社に絞り込んだら実際に話しをしに行くと思うのですが、

相談するところで、今からお話しすることを押さえておいた方が、後で後悔することにならないと思います。

そしてここからが本題です。

最初に書いたようにどうしてそうしたいのかを建築業者に正しく伝えることは、お客さんにとってとても難しいことなのです。

お客さん自身も伝えていると思っています。

こんなことがよくあります。

間取りの打ち合わせをしている時に、窓は大きいほうが良いとか、キッチンはこうしたいとかの要望が出ます。

具体的に言っているように聞こえますが、なぜそうしたいのかの理由をちゃんと聞かないと、その理由が分からないまま進めてしまうと、お客さんの言う通りにしたつもりでも

実際に建築した際に、イメージと違うとか使い勝手が悪かったりとか、後々トラブルになるのはよくある話で、

結果、あなた達プロでしょ！なんでこうなるって教えてくれなかったの！なんてことになるわけです。

リノベやリフォームでもよくある話で、

キッチンを取り替えたいっていうことで来社され、ヒアリングを重ねると

実はリビングを広くしたいからキッチンの位置を替えたい、替えるのだったら新しくしたい！だったり、

そもそも広くしたいのはなぜ？って聞くと、使い勝手や動線を良くしたい！だったり

キッチンやリビングを明るくしたい！って

キッチンの取り替えや、広くしたいとは関係ないことだったりします。

実際にキッチンを替えたいって要望で1階をフルリノベすることもよくあります。

逆に、キッチンやお風呂を新品にしたいと要望があっても、ヒアリングする事で取り替えせずに不満解消出来たことも多々あります。

私は常にお客さんに『なぜ？』を問いかけます。なぜそうしたいのか、本当の理由を引き出すわけです。

その上で、プロとしての提案をするわけです。すると、住まい手側からすると、ちゃんと私たちの言ってることを理解してくれているってことになります。

こんなパターンもあります。

壁紙の色を一面この色にしたい！

良くあるアクセントを付けたいわけですよね

なぜ、その色が良いのかを聞かないと他の色とのバランスが悪かったり、そこに家具やカーテンなど、暮らしに必要な後から置かれるものが分かってないと、その空間の雰囲気を壊しかねません。

皆さんは、服や雑貨を買うときには商品を手に取って又はオンラインで見て、自分が気に入ったものを買いますよね。

お客さん自身が、自分の想いとマッチしたモノを選んで判断することができるからです。

レジに持って行ったら、いちいち店員さんが「なぜこれを選ばれたのですか？」なんて聞きませんよね。

私たちはお客さんの声を聞きながら引き出し手として、その本当の理由に着目して具現化するという役割を担っていると考えます。

間取りや仕上げだけではなく、土地選びから資金面に関しても、本当に住まい手側が知りたいことをちゃんと伝えることができているか。

だからしっかりとヒアリングすることがとても大切だと言うことです。

ヒアリングも何のためにヒアリングするのか、家売りするためなのか、住まい手にとって有益な情報となるのか。

建築会社側の良さばかり伝えて、住まい手の要望とするところを理解してない相手とは信頼関係は生まれないですよね。

もちろん知識は必要ですが、人それぞれの今の暮らしと未来の暮らしを共有して、知恵を出してくれることが大切です。